En el marco de la 181ª Junta de Directores realizada el 30 de marzo de 2023 en la sede de la OEI de la ciudad de Buenos Aires se llevó a cabo un panel sobre la visión estratégica del área de producto digital en los medios a cargo de Felicitas Carrique, la directora de News Product Alliance. En su presentación, hizo hincapié en la importancia de pensar la producción periodística como un producto y no solo como contenido y la necesidad de contar con un equipo dedicado a pensar formas novedosas de presentar esos productos.
En su introducción, Carrique explicó a qué se refiere cuando habla de “producto”. “Un producto o bien es algo que crea un intercambio de valor… cualquier cosa que nuestra industria hace para satisfacer un bien requerido de la audiencia, ya sea un Newsletter, un Podcast o una serie de artículos”, ejemplificó.
A su vez, sostuvo que esto implica un intercambio de valor entre la persona que logra resolver algún detalle de su vida y el medio que facilita el producto: ”El intercambio de valor se puede dar de diversas maneras: a través de un pago, cuando una persona pasa tiempo leyendo nuestro contenido, o cuando interactúa con nosotros… Hay que generar un círculo virtuoso a partir del cual podemos monetizar esa interacción con la audiencia”.
De esta manera, Carrique sostiene que se reforzará la relación con los consumidores debido a que ese producto que satisface una necesidad o resuelve algo de su vida, podría ser una fuente de ingresos para la organización. Sin embargo, insistió en que para que esto funcione de la mejor manera, es necesaria la creación de un equipo dedicado íntegramente a ello.
“Lo que se necesita es alguien que esté pensando en eso y que nos sirva para mejorar lo que hacemos”, dijo y agregó: “Hay que establecer una cultura de producto en toda la organización, porque los cambios individuales no triunfan, sino que debe haber apoyo de toda la organización”.
Acto seguido, aclaró que esta nueva visión de concebir a las producciones periodísticas como productos son algo nuevo que debe ir incorporándose de a poco a las redacciones, pero que en otros ámbitos como el de las empresas de tecnología ya son algo habitual. “Google es una de las empresas que más genera valor y producto. Hay que ver qué podemos aprender de ellos”, recomendó.
“En el periodismo no pensamos que hacemos un producto sino contenido. Por eso, hay que replantear que lo que hacemos es un producto y necesitamos una función dentro de la organización para estrategizar en el producto”, sintetizó al respecto.
Para comenzar con este cambio, Carrique habló de algunos puntos vitales a tener en cuenta tales como el diseño del producto, la tecnología que se utiliza y el contenido que generamos. “Nosotros nos tenemos que adaptar a lo que quiere la gente y no al revés… Debemos setear los objetivos en base a solucionar los problemas del usuario y ver cómo eso nos beneficia”, consignó.
Más tarde, la directora de News Product Alliance fue consultada sobre cómo incorporar esos equipos a redacciones pequeñas o medianas que quizás no cuentan con la plantilla de una gran organización. “En general los grupos son de pocas personas”, respondió y aclaró que incluso “puede haber una sola persona haciéndolo”. “Capaz no todos tenemos que ser ‘hombres orquesta’ sino asignar y reconocer quién es mejor para hacer cada una de las cosas y optimizar los temas”, señaló.
Aunado a ello, puntualizó en que se trata de un campo con mucho por explorar y donde se puede generar “una oportunidad para diferenciarse del resto de los competidores”.
“Estamos hablando de una transformación cultural en la organización que lleva tiempo, trabajo y donde no todo va a salir bien de primera”, aclaró sobre los tiempos en los que se pueden ver resultados significativos.
Además, dijo que es consciente de que en una redacción “hay equipos con distintos lenguajes que trabajan de forma diaria”, y que el ritmo de las salas de redacción “no es parecido al ritmo al área de negocios o la de producto”, pero insistió que hay “que ser conscientes”.
Sostuvo que hay elementos que coinciden, como el uso de datos, entrevistas, hablar con personas, y que si se pone en manos de buenos periodistas los cambios estarán a la vista porque “los periodistas aprenden rápido”.
Para finalizar, recomendó adentrarse en este campo y filosofía de producto porque “el cambio es ahora”. “Hay que buscar personas que sean líderes en sus distintas áreas para llevar a la organización y darles una voz y un lugar en donde puedan aportar su conocimiento”, concluyó.
Pueden descargar la presentación en PDF aquí.
Por Joaquín Perez Laudizio
